IKKE TILFREDS MED DIT KØB?
Det er vi virkelig kede af at høre! Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som planlagt – og vi vil gøre vores bedste for, at du får en god oplevelse hos Moto Lounge.
Læs venligst vores returpolitik nedenfor – afhængigt af om du har købt online eller i vores fysiske butik.
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere varen til os og få refunderet beløbet inden for 30 dage efter modtagelsen.
Desværre tilbyder vi i øjeblikket ikke ombytninger. Hvis du har brug for en anden størrelse, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre.
Du står selv for returfragt, medmindre returneringen skyldes en garantisag (dette skal altid aftales med os på forhånd).
For Danmark og Sverige kan du købe en returlabel via vores returportal (59 kr.) eller arrangere returneringen selv.
Vigtigt: Hvis du bruger en anden fragtleverandør, skal pakken sendes direkte til vores adresse med omdeling. Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkebokse eller posthuse.
For internationale ordrer uden for Danmark og Sverige skal du selv arrangere returneringen med din foretrukne fragtudbyder.
Efter du har registreret en returnering, skal vi have modtaget pakken/varerne senest 14 dage efter.
Bemærk, at du er ansvarlig for eventuelle skader under transporten, hvis varen ikke er pakket forsvarligt.
Se vores vilkår og betingelser for flere detaljer om returnering.
GENERELLE RETURBETINGELSER
Moto Lounge er ikke ansvarlig for returfragt eller ubetalte told-/skatteomkostninger.
Internationale ordrer uden for EU refunderes ikke.
Alle varer skal returneres ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker, emballage og tilbehør. Overholdes dette ikke, kan returneringen nægtes, eller der fratrækkes et gebyr på 150 DKK samt prisen på eventuelt manglende tilbehør.
Undertøj kan ikke returneres/ombyttes ifølge EU-hygiejneregler, medmindre varen er defekt.
Ved returnering af et pakketilbud/bundle skal hele pakken returneres – ellers modregnes rabatten.
Hvis du har modtaget en gratis gave og returnerer en del af ordren, så totalbeløbet falder under kampagnegrænsen, skal gaven også returneres – ellers modregnes værdien i refunderingen.
Ombytning er kun mulig, hvis varen er på lager. Skal varen genbestilles, gælder normalprisen – også ved oprindeligt tilbudskøb.
Vi opererer efter DDU-princippet (Delivered Duty Unpaid). Eventuelle afgifter skal betales af kunden. Returneres en pakke pga. ubetalte afgifter eller manglende svar til fragt/told, fratrækkes alle omkostninger ved refundering.
Returner skal sendes direkte til vores adresse.
Vi afhenter ikke pakker fra pakkebokse eller pakkeshops. Hvis din returnering leveres til et udleveringssted i stedet for vores adresse, kan der ikke udstedes refundering.
I særlige tilfælde, hvor vi alligevel kan afhente pakken fra udleveringsstedet (hvilket dog ikke kan garanteres), vil et håndteringsgebyr på 199 DKK blive fratrukket din refundering.
Uafhentede pakker: Hvis du ikke henter din pakke og den returneres til os, forbeholder vi os retten til at trække fragtbeløbet fra din refundering.
RETURPOLITIK FOR ONLINEORDRER
Du kan returnere onlinekøb inden for 30 dage efter modtagelsen og få det fulde beløb tilbage.
Bemærk: Undertøj tages ikke retur ifølge EU-lovgivning.
1. Pak varen
Varen skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker og emballage. Returneres varen i dårlig stand (snavs, dyrehår, mv.), kan vi opkræve 150 DKK i gebyr eller afvise returneringen.
2. Registrér din retur
For Danmark og Sverige:Registrér din retur i vores returportal:
Dansk returportal eller
Svensk returportalDu kan vælge refusionsmetode og købe en returlabel. Alternativt kan du arrangere fragt selv – vi anbefaler sporet levering. Du er ansvarlig for, at pakken når frem til os.
For internationale ordrer:Registrér din retur via vores
internationale returformular.
Vi tilbyder ikke returlabels – du skal selv arrangere forsendelsen. Brug sporet levering. Vi påtager os ikke ansvar for manglende leverancer.
Kunder er ansvarlige for told, moms og afgifter i modtagerlandet (fx britisk moms). Betales disse ikke, og pakken returneres til os, refunderes fragt og returudgifter ikke.
3. Send din retur
Returnér inden for 14 dage efter registrering. Sende den til:
Moto Lounge ApS
Grønnegyde 2
5863 Ferritslev Fyn
Danmark
Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din retur inden for 7 hverdage. Du får automatisk en e-mail, når ordren er opdateret/refunderet. Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 10 dage, før beløbet er synligt på din konto.
RETURPOLITIK FOR KØB I FYSISK BUTIK
Ordrer købt i showroomet kan ikke refunderes, men du kan ombytte varen i butikken eller få et tilgodebevis inden for 30 dage fra købsdatoen.
Køb af forudbestilte varer (standardprodukter/størrelser der ikke var på lager ved køb) følger samme regler.
Særlige bestillinger og tilpassede produkter tages ikke retur.
Har du spørgsmål? Kontakt os på:
📧 info@moto-lounge.dk
📞 +45 53811905
